Warrix เดินหน้าพลิกโฉมการสื่อสารและการทำงานภายในองค์กรด้วย Slack เพิ่มประสิทธิภาพภายในองค์กร ลดเวลาในการประชุมและประสานงานมากถึง 30%‎

บริษัท วอริกซ์ สปอร์ต จำกัด (มหาชน) (Warrix) บริษัทผู้จัดจำหน่ายเสื้อผ้าและอุปกรณ์กีฬาของประเทศไทย ได้ร่วมมือกับเซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) เพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกันของบุคลากรและกระบวนการทำงานด้วยแพลตฟอร์มสแล็ค (Slack)

จากการก่อตั้งบริษัทในปี 2556 โดยคุณวิศัลย์ วนะศักดิ์ศรีสกุล ปัจจุบัน Warrix เป็นหนึ่งในบริษัทด้านเสื้อผ้าและอุปกรณ์กีฬาชั้นนำของประเทศซึ่งเป็นที่รู้จักในฐานะผู้ผลิตชุดแข่งขันฟุตบอลทีมชาติไทย จากการผสานความประณีตของฝีมือการผลิตของคนไทยและความเชี่ยวชาญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของบริษัท พร้อมด้วยนวัตกรรมที่ทันสมัยและความสามารถในการเข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว Warrix จึงได้เติบโตและขยายธุรกิจสู่การให้บริการด้านวิทยาศาสตร์การกีฬา สุขภาพ และไลฟ์สไตล์ด้านกีฬาในปัจจุบัน

เมื่อบริษัทขยายกิจการและเติบโตอย่างต่อเนื่อง Warrix ได้ประสบกับปัญหาในการติดตามข้อมูลและประสานงานระหว่างฝ่ายต่าง ๆ ของบริษัทซึ่งทำให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลง การนำแพลตฟอร์มSlack มาใช้งานได้ช่วยให้ Warrix สามารถเชื่อมโยงการสื่อสารขององค์กร และรวมกระบวนการทำงานทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียวกัน

คุณวิศัลย์ วนะศักดิ์ศรีสกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของบริษัท วอริกซ์ สปอร์ต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “Slack ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเรา ด้วยอินเทอร์เฟซการสนทนาที่สามารถรักษาความปลอดภัยของข้อมูลและมีการทำงานที่ครอบคลุมรวมในแพลตฟอร์มเดียวกัน พนักงานของเราจากแผนกต่าง ๆ ไม่ว่าจะทำงานอยู่ที่ใดก็ตาม จึงสามารถแบ่งปันข้อมูลที่มีความสำคัญได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและทำงานร่วมกันได้อย่างใกล้ชิดมากขึ้น” คุณวิศัลย์ กล่าวเสริมว่า “ความสามารถของ Slack ในการบูรณาการเข้ากับระบบต่าง ๆ ขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นถือเป็นมูลค่าเพิ่มที่มีความสำคัญมาก การทำงานของ Slack สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของเราในการสร้างกระบวนการทำงานที่สามารถปรับขยายเพื่อรองรับการเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกหน่วยงานของบริษัท”

การสร้างทีมบุคลากรที่ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

นับตั้งแต่ Warrix เริ่มใช้งาน Slack ทางบริษัทได้สังเกตเห็นประสิทธิภาพในการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ โดยก่อนหน้านี้พนักงานของบริษัทได้ใช้เวลาจำนวนมากในการประชุมและประสานงานผ่านทางอีเมล หลังจากที่ได้ใช้งาน Slack บริษัทพบว่าพนักงานใช้เวลาในการทำกิจกรรมเหล่านี้ลดลงถึง 30% นอกจากนี้แผนกการตลาดและการขายยังได้รายงานถึงผลเชิงบวกจากการใช้ Slack เนื่องจากแผนกเหล่านี้ต้องทำงานร่วมกับฝ่ายอื่น ๆ เพื่อติดตามสถานะแคมเปญการตลาดอย่างใกล้ชิดและปรับกลยุทธ์แบบเรียลไทม์อย่างรวดเร็ว การใช้งาน Slack จึงทำให้กระบวนการทำงานเหล่านี้รวดเร็วยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ บริษัทยังพบการปรับปรุงที่เห็นได้ชัดเจนในด้านการจัดการข้อมูล ซึ่งส่งผลให้การสื่อสารกับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยเช่นกัน

โดยกระบวนการการปรับปรุงองค์กรด้วย Slack ของ Warrix นั้นเกิดขึ้นจากความร่วมมือระหว่างSalesforce ประเทศไทย และ บริษัท ไอแอนด์ไอ กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) (iiG) ซึ่งได้รับมอบหมายให้ร่วมวิเคราะห์ความต้องการของบริษัทและวางแนวทางการใช้งาน Slack โดยเชื่อมต่อกับระบบที่มีอยู่เดิม เช่น ระบบซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการจัดการและวางแผนการใช้ทรัพยากรขององค์กร (Enterprise Resource Planning หรือ ERP) และศูนย์การจัดการข้อมูลของบริษัท (Data Hub) เพื่อให้มั่นใจว่าการทำงานระหว่างระบบเหล่านี้จะราบรื่นในทุกขั้นตอน โดยทีมงานของ Salesforce และ iiG ได้ร่วมกันพัฒนาแผนการดำเนินงานและจัดการอบรมให้กับพนักงานในทุกลำดับชั้นเพื่อให้บุคลากรของ Warrixสามารถใช้งาน Slack ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณธิติรัตน์ ทองถาวร ผู้จัดการประจำ Salesforce ประเทศไทย กล่าวว่า “สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ได้ทำให้การสื่อสารและการทำงานร่วมกันระหว่างฟังก์ชันต่าง ๆ ขององค์กรที่มีประสิทธิภาพกลายเป็นกุญแจสำคัญที่จะนำไปสู่ความสำเร็จทางธุรกิจ Slack ไม่เพียงช่วยให้การทำงานของพนักงานและทีมงานในองค์กรเชื่อมโยงถึงกันได้อย่างรวดเร็วแบบเรียลไทม์เท่านั้น แต่ยังช่วยลดความซับซ้อนในขั้นตอนการทำงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรให้มากยิ่งขึ้น” และกล่าวเสริมว่า “เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ร่วมเป็นพาร์ทเนอร์กับ Warrix ต่อไปในอนาคต เพื่อยกระดับประสบการณ์การทำงานของพนักงานและการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น พร้อมไปกับการขยายการเติบโตทางธุรกิจของ Warrix ทั้งในระดับประเทศและระดับสากล”

คุณสมชาย เมฆะสุวรรณโรจน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไอแอนด์ไอ กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) หรือ iiG กล่าวว่า “เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้สนับสนุนให้ Warrix สามารถสร้างแพลตฟอร์มเพื่อการสื่อสารอย่างสอดคล้องกันสำหรับพนักงานในองค์กร ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Transformation Journey ของ Warrix โครงการนี้เป็นอีกหนึ่งความมุ่งมั่นของ iiG ในการช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและสร้างการเติบโตที่ยั่งยืนในยุคดิจิทัล รวมทั้งแสดงให้เห็นถึงการเป็นพาร์ทเนอร์ที่แข็งแกร่งของ iiG กับ Salesforce”

อนาคตของการใช้ AI กับการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและพัฒนาการบริการลูกค้า 

เพื่อรักษาความสามารถในการตอบสนองต่อการปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็ว Warrix ได้ลงทุนในโครงการด้านเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อเปลี่ยนแปลงระบบครั้งสำคัญภายในองค์กร โดยบริษัทได้วางแผนที่จะนำเทคโนโลยี AI มาใช้งานในจุดที่มีความสำคัญต่อการดำเนินงานทางธุรกิจ เพื่อช่วยในการตัดสินใจและจัดการกับงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ เป็นประจำ

หนึ่งในรูปแบบการใช้งานที่มีความเป็นไปได้ในอนาคต คือการนำ AI มาใช้วิเคราะห์ข้อมูลจากช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ บนแพลตฟอร์ม Slack เพื่อติดตามเทรนด์แนวโน้มและความต้องการของลูกค้า นอกจากนี้บริษัทยังได้กำลังพัฒนา AI Chatbot สำหรับฝ่ายบริการ ซึ่งจะช่วยให้ Warrix สามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและตรงกับความต้องการมากยิ่งขึ้น

ข้อมูลเพิ่มเติม

*เนื้อหาในบทความนี้สะท้อนถึงประสบการณ์ของลูกค้าและผู้ใช้บริการ Salesforce ซึ่งอาจแตกต่างกันไปในแต่ละองค์กรและบุคคล ลูกค้าที่เลือกซื้อบริการควรตัดสินใจโดยพิจารณาจากความต้องการเฉพาะของแต่ละบุคคล ประกอบกับข้อมูลผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติฟีเจอร์ต่าง ๆ ของ Salesforce ที่ได้เปิดให้บริการในปัจจุบัน

เกี่ยวกับ Warrix

WARRIX แบรนด์ Sport – Health – Active & Lifestyle แบบครบวงจรสัญชาติไทย จำหน่ายเสื้อผ้าและอุปกรณ์กีฬา เสื้อผ้าสำหรับการเล่นกีฬา ออกกำลังกาย และสวมใส่ทำกิจกรรมต่างๆ ในชีวิตประจำวัน เข้าไปสู่พื้นที่การใช้ชีวิตของคนทุกกลุ่ม ทั้งนักกีฬา แฟนกีฬา ผู้รักสุขภาพ คนรุ่นใหม่ และวัยทํางาน อีกทั้ง ให้บริการด้านสุขภาพที่เกี่ยวข้องกับกีฬา เช่น คลินิกกายภาพบำบัด (Physiotherapy & Performance Studio) ศูนย์วิทยาศาสตร์การกีฬา (Warrix Run Hub) สถาบันสอนออกกำลังกายและให้คำปรึกษาด้านโภชนาการ (Fit Junction) และได้เดินหน้าทำธุรกิจที่เกี่ยวข้องในรูปแบบต่างๆ ที่กว้างขึ้น โดยเน้นในเรื่องของ Active & Lifestyle เช่น การจัดงานวิ่ง การสนับสนุนอีเวนท์กีฬา เทศกาลดนตรี ขณะเดียวกันยังเพิ่มสินค้าให้หลากหลายมากขึ้นเพื่อตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์และความต้องการของลูกค้า สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.warrix.co.th

เกี่ยวกับ Salesforce

เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) คือแพลตฟอร์ม CRM ระดับโลกที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและความสามารถของAI ซึ่งมนุษย์และเอเจนต์ (Agent) หรือเจ้าหน้าที่อัจฉริยะร่วมกันทำงานเพื่อสร้างความสำเร็จให้กับลูกค้า ด้วยAgentforce ซึ่งเป็นชุดการทำงานของ Agent และเครื่องมือที่สามารถปรับแต่งได้ Salesforce นำเสนอเทคโนโลยี Agent ที่ทำงานด้วยตัวเองได้โดยอัตโนมัติ และข้อมูลที่เชื่อมโยงรวมกัน พร้อมกับการวิเคราะห์เชิงลึก และแอปพลิเคชัน Customer 360 ที่บูรณาการบริการต่าง ๆ รวมไว้บนแพลตฟอร์มหนึ่งเดียว ช่วยให้บริษัทสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในรูปแบบที่แตกต่างไปจากเดิม

เรียนรู้ข้อมูลเพิ่มเติม ได้ที่ www.salesforce.com

เกี่ยวกับ Slack

สแล็ค (Slack) คือแพลตฟอร์มสำหรับการทำงานซึ่งขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี AI ที่ช่วยปลดล็อกองค์กรให้สามารถทำงานได้อย่างเต็มศักยภาพ ด้วยการใช้ AI ผสานกับข้อมูล และระบบ CRM

เรียนรู้ข้อมูลเพิ่มเติม ได้ที่ www.salesforce.com/slack

เกี่ยวกับ iiG 

บริษัท ไอแอนด์ไอ กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) หรือ iiG ที่ปรึกษาด้านดิจิทัลและเทคโนโลยีชั้นนำของประเทศไทย ให้บริการโซลูชันทางเทคโนโลยีแบบครบวงจร ครอบคลุมตั้งแต่ระบบหลังบ้าน (Back Office) ระบบหน้าบ้าน (Front Office) ไปจนถึงจุดที่ธุรกิจมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Touch Point) ซึ่งประกอบด้วย เทคโนโลยีด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การบริหารประสบการณ์ลูกค้า (CEM) การตลาดดิจิทัล การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) การจัดการการใช้จ่ายทางธุรกิจ (BSM) การวิเคราะห์และจัดการข้อมูลเพื่อธุรกิจ การพัฒนาผลิตภัณฑ์และโซลูชันด้านดิจิทัลอินชัวรันส์ การพัฒนาซอฟต์แวร์ การบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล และการจัดหาบุคลากรในส่วนงานสาระสนเทศ เพื่อช่วยขับเคลื่อนการเติบโตที่ยั่งยืนขององค์กรธุรกิจ

สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.ii.co.th

- Advertisement -

บทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมจากผู้เขียน